Замовляла золотистий, була доставка не з ЄС, але всеодно зробили доставку 29 грн. Та ще й до мінімальної суми замовлення 169 грн потрібно було добрати товару. Тож отримувала 2 посилки окремо протягом двох тижнів... Антисервіс! Не повідомили про розділення замовлень! Кажуть ви галочку не зняли, щоб вам не телефонували... Мейкапу терміново треба покращувати сервіс, та поважати клієнтів. Інтерфейс зробити зручним для клієнтів, а не для себе!!!
Раніше завжди телефонували і я більше 15 років постійний клієнт☝️ Тож знаю, як було.
Тому відмова про галочку, є недоречною, наприклад при розділенні замовлень! Інформацію на єл пошту клієнт не виглядатиме.
Він не в офісі☝️а вдома та на роботі з телефоном.
А ви розслабилися, увесь сервіс складається із спілкуванням з кур'єром, якого чекаєш, домовляєшся, загалом сам собі створюєш організовуєшь обслуговування.
Ніби зручно, але...всі розуміють , що кошти доставки закладені у ціні товару.
То де турбота про клієнта і чим ви кращі за інші інтернет платформи продажу косметики ?
Де клієнту повідомляють про строки, наявність, питають, чи зручно отримати двома посилками і чи потрібно воно вже буде...
Тож, нагадуйте про себе клієнтам, показуйте свою турботу, ввічливість, спілкування, бо це і є сервіс, обслуговування, за який цінують продавця. До якого є бажання звертатися знову.
Анжела, дуже шкода, що у Вас залишились такі враження від даної ситуації. Ми щодня працюємо над тим, щоб надавати якісний сервіс і приносити радість нашим покупцям. До нас від Вас надійшло замовлення на масажер зі складу ЄС. На сайті представлені товари з різних складів. Відправка товарів відбувається з різних країн, тому інтервал часу відрізняється та об'єднати замовлення в одне немає технічної можливості. Якщо в кошику присутні позиції зі складів України та зі складу ЄС, ми не зможемо оформити замовлення, у цьому випадку, будь ласка, просто оформить 2 окремих замовлення. Інформація представлена на сайті - https://makeup.com.ua/ua/delivery/#sid23. Ми рекомендуємо формувати замовлення через "Особистий кабінет", щоб бачити історію свого замовлення. Також, ми завжди відкриті до діалогу та попередньо перед замовленням готові надати відповіді, якщо виникають додаткові запитання запитання. Сподіваємось на Ваше розуміння і що, надалі покупки будуть приносити лише позитивні емоції.
Дуже сподобалась ця штука, класний масаж
Замовляла золотистий, була доставка не з ЄС, але всеодно зробили доставку 29 грн. Та ще й до мінімальної суми замовлення 169 грн потрібно було добрати товару. Тож отримувала 2 посилки окремо протягом двох тижнів... Антисервіс! Не повідомили про розділення замовлень! Кажуть ви галочку не зняли, щоб вам не телефонували... Мейкапу терміново треба покращувати сервіс, та поважати клієнтів. Інтерфейс зробити зручним для клієнтів, а не для себе!!! Раніше завжди телефонували і я більше 15 років постійний клієнт☝️ Тож знаю, як було. Тому відмова про галочку, є недоречною, наприклад при розділенні замовлень! Інформацію на єл пошту клієнт не виглядатиме. Він не в офісі☝️а вдома та на роботі з телефоном. А ви розслабилися, увесь сервіс складається із спілкуванням з кур'єром, якого чекаєш, домовляєшся, загалом сам собі створюєш організовуєшь обслуговування. Ніби зручно, але...всі розуміють , що кошти доставки закладені у ціні товару. То де турбота про клієнта і чим ви кращі за інші інтернет платформи продажу косметики ? Де клієнту повідомляють про строки, наявність, питають, чи зручно отримати двома посилками і чи потрібно воно вже буде... Тож, нагадуйте про себе клієнтам, показуйте свою турботу, ввічливість, спілкування, бо це і є сервіс, обслуговування, за який цінують продавця. До якого є бажання звертатися знову.
Анжела, дуже шкода, що у Вас залишились такі враження від даної ситуації. Ми щодня працюємо над тим, щоб надавати якісний сервіс і приносити радість нашим покупцям. До нас від Вас надійшло замовлення на масажер зі складу ЄС. На сайті представлені товари з різних складів. Відправка товарів відбувається з різних країн, тому інтервал часу відрізняється та об'єднати замовлення в одне немає технічної можливості. Якщо в кошику присутні позиції зі складів України та зі складу ЄС, ми не зможемо оформити замовлення, у цьому випадку, будь ласка, просто оформить 2 окремих замовлення. Інформація представлена на сайті - https://makeup.com.ua/ua/delivery/#sid23. Ми рекомендуємо формувати замовлення через "Особистий кабінет", щоб бачити історію свого замовлення. Також, ми завжди відкриті до діалогу та попередньо перед замовленням готові надати відповіді, якщо виникають додаткові запитання запитання. Сподіваємось на Ваше розуміння і що, надалі покупки будуть приносити лише позитивні емоції.