UPD: На следующий день позвонила менеджер и сообщила, что заказ передали в отдел закупок. Прошло еще где-то с неделю и она перезвонила снова. Сообщили, что действительно товар был поврежден на одно из этапов перевозки. Предложили обмен на другой товар или возврат. Оформила возврат, курьер забрал крем - сегодня вернули деньги. Решение вопроса заняло чуть больше месяца, но очень благодарна за то, что решили вопрос и за хорошее информирование про статус заказа от девушки-менеджера. Спасибо!
Владислава, благодарим Вас за возможность диалога с менеджером. Надеемся, что решение предложенное менеджером Вас устроило и что в дальнейшем покупки в нашем интернет-магазине будут приносить Вам только радость.
Крем оказался уже испорченным. Произошла реакция и вода отделилась от остальных веществ, в следствии чего использовать крем невозможно. Открыла крем на 14 день с момента заказа, заказывала весной и все это время до этого была дождливая погода. Первый раз в поддержке отказались давать комментарии по заказу, во второй раз обещали уточнить у поставщиков. 2 недели и никакого ответа. Крем не из дешевого масмаркет сегмента. За такую цену ожидаешь качество. Покупала со скидкой и считаю, что таким образом мейкап сбывает порченную продукцию. На этом больше заказывать на мейкап не буду и рассказываю всем друзьям и знакомым, чтобы и они задумались о том стоит ли заказывать у них.
UPD: На следующий день позвонила менеджер и сообщила, что заказ передали в отдел закупок. Прошло еще где-то с неделю и она перезвонила снова. Сообщили, что действительно товар был поврежден на одно из этапов перевозки. Предложили обмен на другой товар или возврат. Оформила возврат, курьер забрал крем - сегодня вернули деньги. Решение вопроса заняло чуть больше месяца, но очень благодарна за то, что решили вопрос и за хорошее информирование про статус заказа от девушки-менеджера. Спасибо!
Владислава, благодарим Вас за возможность диалога с менеджером. Надеемся, что решение предложенное менеджером Вас устроило и что в дальнейшем покупки в нашем интернет-магазине будут приносить Вам только радость.
Крем оказался уже испорченным. Произошла реакция и вода отделилась от остальных веществ, в следствии чего использовать крем невозможно. Открыла крем на 14 день с момента заказа, заказывала весной и все это время до этого была дождливая погода. Первый раз в поддержке отказались давать комментарии по заказу, во второй раз обещали уточнить у поставщиков. 2 недели и никакого ответа. Крем не из дешевого масмаркет сегмента. За такую цену ожидаешь качество. Покупала со скидкой и считаю, что таким образом мейкап сбывает порченную продукцию. На этом больше заказывать на мейкап не буду и рассказываю всем друзьям и знакомым, чтобы и они задумались о том стоит ли заказывать у них.